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时间:2022-05-14 14:20

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作者:sook云

导读:购买美容产品并不容易。无数的选择是压倒性的和店内销售过程可以相当吓人。在线购买产品也很有挑战性。与预期的颜色、气味、质地或任何其他产品属性稍有不同,就会导致许多...

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购买美容产品并不容易。无数的选择是压倒性的和店内销售过程可以相当吓人。在线购买产品也很有挑战性。与预期的颜色、气味、质地或任何其他产品属性稍有不同,就会导致许多物品被退回。

美国最大的美容专卖店ULTA Beauty正转向科技,让购买美容产品变得更简单、更愉快。它正在制定一个全渠道战略,以改善客户体验,无论是在线购物还是在商店购物。ULTA的一个想法称之为"连接美"。

"我们的连接美概念实际上是确保我们以相同的方式通过所有接触点与客人连接,"Diane Randolph说,ULTA Beauty的首席信息官。

ULTA是客户可信赖的顾问。它了解美容产品购买过程的来龙去脉,希望与客户保持联系,并在整个购买过程中提供支持。

然而,挑战在于有很多接触点。在线ULTA提供了大量的产品信息。它分享视频教程和鼓舞人心的趋势报告,提供在线美容咨询,并有一个社交画廊分享用户生成的内容。在店里,顾客可以咨询同事,测试产品,并在沙龙接受治疗。ULTAs的移动应用程序允许客户查看他们获得的忠诚度点数,接收通知和优惠,并提供反馈。

ULTA的全渠道战略和基础技术确保客户和员工在任何时候都可以访问和利用相同的信息集。从产品发现到教育,通过测试和购买,到社会共享和反馈,ULTA正在简化和促进流程,并为业务报告获得一致的数据集。

"技术为ULTA提供了朝着目标努力的机会。ULTA Beauty移动IT总监Lockie Antonopoulos说:"通过以更快的速度向我们的执行团队和门店员工提供信息,他们能够更及时地做出反应。

移动技术是ULTA战略的重要组成部分。这家零售商已经实施了几个店内移动解决方案,减少了后台工作。这意味着员工可以花更多的时间帮助客户,提供建议,加深关系。

一个新的轻量级移动库存应用程序,具有直观的用户界面,取代了旧的手持扫描仪和手动步骤。"我们将从我们的移动库存应用程序中看到巨大的好处。我们正在创建一个更简单、更精简的流程来执行日常库存管理任务,腾出员工的时间在地板上为客人服务,"Randolph说,商业大数据分析,

移动库存应用程序和ULTA的其他系统之间的集成为员工提供了实时库存可视性。因此,如果客人询问一个特定的产品颜色,店员可以立即检查他们是否有它在商店的某处,或在附近的商店,或当新的库存将到达。

此外,一个新的移动客户应用程序已经完全自动化,并增强了店内美容咨询过程。以前,员工会将咨询记录下来,以纸质形式提供推荐产品,并将其交给客人。现在咨询是用移动设备完成的。该设备允许员工提供详细的产品数据、操作视频、众包评论和内容。这是一个非常强大的工具,大数据用什么数据库,使会议更具吸引力和乐趣。首先,这使我们的同事可以很容易地与客人进行化妆品咨询,其次,数据与大数据专业,他们可以直接从销售大厅为客人报名参加我们的奖励计划。安东诺普洛斯说:

ULTA还可以将其客户应用程序带到路上。该公司每年参加1700多个活动,并使用移动应用程序为客户注册奖励计划。"Antonopoulos说:

ULTA还利用现代云解决方案,以更具吸引力的成本推动其积极的增长计划SAP的云解决方案提供了快速的价值实现。他们更容易部署和使用,"伦道夫说,

该公司有19000名员工,并计划每年开设100家门店,人工智能网络,这将使ULTA团队每年增加2000家。这使得人才管理成为当务之急。培训、职业发展和工作满意度是建立业务的关键。"成功因素使我们在人才管理方面能够真正提升自己,这是我们成长曲线中的一个关键组成部分,"Randolph说,

更简单的业务软件实施也让it部门的生活更轻松云解决方案可以用更少的内部IT资源快速实施。这使得IT部门能够专注于我们认为ULTA有别于竞争对手的东西,"Antonopoulos说,

自从ULTA在1998年开始使用SAP解决方案以来,它的收入增长了300%。随着公司建立和完善其全渠道战略,它将成为一个实时的、以客户为中心的企业。

"ULTA制定了一个非常详细的五年计划,其中包括发展到1200家商店,云服务器好,发展我们的电子商务,并制定一个全方位的全渠道路线图。SAP软件是我们的基础支柱,如果没有可扩展的可靠支柱,这些计划都不可能实现,"Randolph说,

要了解ULTA Beauty如何利用技术简化业务,查看此视频:

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